此刻的朱鼎觉得，自己申请成为楚弦的秘书，是人生中做得最正确的一个决定！
虽然自己现在已经实现阶层跨越了，但从小出生于贫困家庭的他，对于底层老百姓的辛酸劳累，有着感同身受般的共情！
像楚弦这样拥有这么高级别和地位的干部，还时刻把老百姓的利益放在心里，让他真真切切地感动不已！
在朱鼎的成长过程中，他见过了太多拿着鸡毛当令箭，靠刁难普通百姓，以显示自己权威和特殊地位的基层干部。
明明只是一个级别非常低的普通工作人员，架子却摆得比什么都大！
比如一个政务大厅接待窗口的普通公务员，对于前来办理证件的老百姓从来没有什么好脸色！
脸拉得比什么都长，仿佛前来办事的人欠了他好几百万一样，而且还有故意刁难的嫌疑。
比如说办一个证件需要哪些材料，他绝不会一次性说清楚。
仿佛挤牙膏一般，你去一次他就告诉你一种材料，仿佛故意要你多跑几次，他好在一边看乐子似的。
直到你反复跑了四五次，终于将所需要的材料弄齐全，以为能松一口气的时候， 他又板着脸跟你说材料的格式不对，办不了。
这时候你会感觉到自己内心的愤怒情绪如火山爆发一般激烈。
你很想愤怒地质问他，既然说材料的格式有问题，那为什么第一次上交材料的时候不说？
但终究还是没敢那样做，还是按照对方的要求把格式给改了。
想到这里的时候，朱鼎叹了口气。
“不知道这么多年过去以后，老家小县城的政务大厅的服务态度，有没有得到改善？”
这时候，朱鼎心里冒出了一个想法。
虽然自己老家不在粤省，但这次陪领导下去暗访，完全有必要暗访一下，欠发达地区的政务大厅服务态度。
最好是设立一个由人民群众，针对各服务窗口接待人员服务态度以及工作效率为 考核内容，进行线上投票打分的考核制度。
考核结果与其他人员的薪资奖金以及晋升挂钩，这样更能激发基层工作人员的积极性和服务精神。
以这种监督和激励的方式，在基层单位彻底贯彻落实为人民服务的宗旨！
当朱鼎将自己的想法汇报给楚弦之后，楚弦大加赞赏。
“这是一个老百姓非常关注的话题，脸难看、事难办……这些老百姓吐槽的内容必须得到改善！”
楚弦笑着鼓励道，“你这个想法非常不错！那就这样吧，这次我们下基层暗访的目标增加一个！”
“除了弄清楚供给侧改革的推进进程和实施情况，贫困地区急需的帮扶项目等两个首要目标之外，还有调查一下基层单位对接待老百姓的服务态度和工作效率问题……”
“我们线下去进行摸底调查，掌握第一手资料，回来之后根据所发现的问题再制定针对性的政策措施，确保这些发现的问题得到改善和解决……”
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